Solteravnos - Servicios de auditoría de programas de respuesta a

Servicios principales

Nuestros servicios de auditoría de programas de respuesta a crisis forman un conjunto coherente, pero no todas las organizaciones necesitan lo mismo al mismo tiempo. Aquí te ayudamos a ver cómo encajan entre sí y en tu propio calendario de gobierno.

Comité de riesgos revisando documentación

№ 001

Encaje

Ubicamos la auditoría de crisis dentro de tu gobierno corporativo y de tus ciclos de planificación, para que no sea un ejercicio puntual desconectado del resto de revisiones.

Equipo definiendo metodología de auditoría

№ 002

Enfoque

Describimos la metodología Ruta de Respuesta y cómo se adapta a organizaciones de distinto tamaño, madurez y presencia geográfica, sin perder rigor ni trazabilidad.

Equipo multifuncional trabajando en taller

№ 003

Colaboración

Aclaramos qué esperamos de cada función, cómo organizamos entrevistas y talleres, y de qué forma se comparten los resultados para que todos reconozcan su aportación.

№ 004

Entregables

Definimos formatos y niveles de detalle para que auditoría, riesgos y órganos de gobierno puedan utilizar los resultados de manera práctica y sostenida.

Nuestros servicios

Servicios de auditoría de crisis y revisiones asociadas

Auditoría de programas de crisis a nivel corporativo

Visión estructural: Este servicio revisa de forma estructurada tu programa global de crisis: políticas, manuales, comités, protocolos de escalado y relación con continuidad de negocio. Analizamos cómo se decide cuándo un incidente se convierte en crisis, qué órganos participan, cómo se documentan las decisiones y cómo se conectan con supervisores y otros grupos de interés. Integramos referencias de marcos como ISO 22301 y prácticas habituales de gobierno para ofrecer una visión clara de fortalezas y huecos, sin prometer efectos uniformes ni soluciones inmediatas.

Gobierno y comités
Escalado y activación
Relación con consejo

Revisión de respuesta ante incidentes tecnológicos y operativos

Incidentes complejos: Nos centramos en cómo respondes a incidentes tecnológicos y operativos de alto impacto, desde interrupciones de servicios hasta incidentes de seguridad complejos. Revisamos roles, flujos de información, coordinación con ciberseguridad, tecnología y negocio, así como la integración con tus marcos de continuidad y comunicación. Diseñamos simulaciones proporcionadas para observar decisiones bajo presión y documentar aprendizajes que se puedan compartir con comités y órganos de gobierno sin exponer detalles sensibles innecesarios.

Incidentes tecnológicos
Operación crítica
Aprendizajes trazables

Revisión integrada continuidad–crisis

Conexión práctica: Este servicio analiza cómo se relacionan tus planes de continuidad de negocio con el programa de crisis. Buscamos incoherencias entre lo que se promete recuperar y la capacidad real de los equipos, así como solapamientos o vacíos entre continuidad, operaciones y comunicación. Evaluamos escenarios plausibles, dependencias de terceros y criterios de priorización de servicios esenciales. El objetivo es que, cuando se declare una crisis, continuidad y crisis funcionen como piezas del mismo sistema, no como líneas de trabajo paralelas.

Continuidad y crisis
Servicios esenciales
Dependencias críticas

Evaluación de coordinación entre funciones y geografías

Entornos multinacionales: Nos enfocamos en la dimensión organizativa y geográfica de tu respuesta a crisis. Analizamos cómo se coordinan matriz y filiales, qué autonomía tienen las geografías, cómo se reparten roles entre funciones globales y locales y qué canales se utilizan para compartir información sensible. Revisamos casos pasados, simulaciones y decisiones reales para identificar patrones de tensión o buenas prácticas replicables. Este servicio es especialmente útil para grupos con presencia en varios países o unidades de negocio muy diferenciadas.

Matriz y filiales
Funciones globales
Cohesión del relato

Soporte a comités y consejos en revisión de crisis

Órganos de gobierno: Acompañamos a comités de crisis, comisiones de riesgos y consejos en la lectura y discusión de los resultados de una auditoría de crisis. Prepararmos resúmenes ejecutivos, materiales de apoyo y sesiones específicas para ordenar preguntas, aclarar límites de responsabilidad y priorizar decisiones. No sustituimos tu asesoramiento jurídico ni tu auditoría interna, pero ayudamos a que el órgano de gobierno entienda qué se ha evaluado, qué no y qué opciones razonables tiene por delante, sin prometer desenlaces homogéneos.

Materiales para consejo
Sesiones específicas
Priorización estratégica

Cómo se desarrolla cada colaboración

Cada encargo sigue una secuencia reconocible, pero adaptada a tu realidad, tu calendario y tu nivel de madurez en gestión de crisis.

Entender tu contexto y definir qué servicio encaja

Empezamos con una conversación acotada para entender tu contexto, tu estructura de gobierno y tus preocupaciones actuales. A partir de ahí, proponemos un servicio o combinación de servicios que tenga sentido para tu organización, sin forzar paquetes cerrados. Definimos alcance preliminar, equipos implicados y una estimación de tiempos compatible con tu plan de auditoría interna y otras prioridades críticas.

Planificar el trabajo con tus funciones clave

Una vez acordado el enfoque, formalizamos el mandato y concretamos la planificación detallada: qué documentación se revisará, qué entrevistas y simulaciones se realizarán y cómo se gestionará la confidencialidad. Coordinamos agendas con riesgos, auditoría, seguridad, legal, operaciones y comunicación, evitando solapamientos innecesarios con otros trabajos en curso.

Ejecutar la auditoría y acordar los siguientes pasos

Desarrollamos la auditoría según la metodología Ruta de Respuesta, combinando análisis documental, entrevistas y ejercicios prácticos. A lo largo del proceso contrastamos hallazgos provisionales contigo, para asegurar que las conclusiones finales sean rigurosas y útiles. Cerramos con un informe estructurado y, si lo deseas, con sesiones específicas para órganos de gobierno, dejando claro que los resultados pueden variar según las decisiones que tomes después.

Cómo auditamos tus programas de respuesta a crisis

No nos limitamos a revisar si tu documentación menciona ciertos términos. Nuestra metodología Ruta de Respuesta combina marcos como ISO 22301, referencias inspiradas en COSO y guías cercanas a NIST con una lectura crítica de cómo decides realmente cuando varias cosas fallan a la vez. Observamos no solo lo que está escrito, sino cómo se activa, quién participa y qué evidencias quedarían si un supervisor, un consejo o un tercero exigente pidiera explicaciones detalladas.

Descubrimiento y planificación conjunta

Comenzamos con una fase de descubrimiento en la que entendemos tu estructura de gobierno, tu mapa de riesgos y los incidentes que más te preocupan. Revisamos políticas, manuales de crisis, planes de continuidad, actas relevantes y documentación de ejercicios previos. A partir de ahí definimos un alcance acotado, alineado con tu plan de auditoría interna y con las expectativas de consejo y supervisores. Dejamos claros desde el principio los límites del trabajo, las dependencias con otras funciones y las reglas de confidencialidad que aplicaremos durante todo el proyecto.

Alcance acordado y realista

Alcance de la auditoría definido y validado con las áreas clave implicadas.

Cartografía inicial del programa

Mapa preliminar de documentación, órganos de gobierno y funciones involucradas.

Calendario compatible con tu agenda

Calendario de trabajo integrado con el plan de auditoría interna y otros hitos críticos.

Análisis documental y entrevistas multifuncionales

En la segunda fase analizamos en profundidad el diseño de tu programa de respuesta a crisis. Contrastamos lo que dicen los documentos con entrevistas estructuradas a riesgos, auditoría interna, seguridad, operaciones, personas, comunicación y, cuando procede, a miembros de comités. Evaluamos marcos de decisión, protocolos de escalado, coordinación entre geografías y la relación con terceros críticos. Nuestro objetivo es identificar coherencias y tensiones, más que recopilar listas interminables de controles teóricos que nunca se aplican.

Modelo de gobierno contrastado

Visión integrada de cómo se articula el gobierno de crisis en la práctica.

Tensiones y huecos visibles

Identificación de brechas de coordinación y zonas grises de responsabilidad.

Hallazgos iniciales ordenados

Conjunto preliminar de hallazgos estructurados por temas y criticidad.

Simulaciones y observación de decisiones

La tercera fase pone a prueba el programa con ejercicios adaptados a tu realidad. Diseñamos simulaciones discretas o de mayor alcance, según tus recursos y madurez. Observamos cómo se activa la estructura de crisis, quién toma la palabra, cómo fluye la información entre funciones y geografías, qué decisiones se documentan y cómo se coordinan con comunicación y legal. No buscamos un espectáculo, sino evidencias de patrones: fortalezas repetidas, bloqueos habituales y dependencias críticas que podrían amplificarse en una crisis real.

Observaciones en simulaciones

Evidencias observadas sobre coordinación y toma de decisiones bajo presión.

Prueba de engranajes clave

Validación práctica de protocolos, herramientas y canales de comunicación.

Lecciones compartidas y asumidas

Lecciones aprendidas consensuadas con los equipos participantes.

Informe, priorización y acompañamiento a comités

En la fase final integramos todo lo aprendido en un informe estructurado, con fortalezas, brechas y recomendaciones priorizadas. Elaboramos un resumen ejecutivo pensado para órganos de gobierno y, si lo deseas, te acompañamos en su presentación a comités o consejo. Clarificamos supuestos, límites del trabajo y dependencias de terceros, y proponemos una hoja de ruta graduada por esfuerzo e impacto. Recordamos siempre que los resultados pueden variar según el contexto y las decisiones que adoptes después, y que la auditoría es un punto de partida para una mejora continua, no una garantía cerrada.

Entregables claros y trazables

Informe completo y resumen ejecutivo listos para órganos de gobierno.

Hoja de ruta priorizada

Recomendaciones priorizadas con responsables sugeridos y horizontes temporales.

Plan de seguimiento acordado

Acuerdo sobre posibles siguientes fases y forma de dar seguimiento razonable.

Nuestro trabajo no se superpone a las funciones de auditoría interna, riesgos, seguridad, legal o comunicación: se entrelaza con ellas para observar cómo responden juntas cuando la presión aumenta y el margen de error se estrecha.

Cómo trabajamos con tus equipos sin bloquear el día a día

“Tenemos comités, matrices y planes, pero nadie ha mirado el sistema completo”. Nuestros servicios nacen justo de esa frase repetida en tantas organizaciones.

Colaboramos con auditoría interna, riesgos, seguridad, legal y comunicación desde dentro del calendario corporativo, no al margen. Acordamos de inicio qué se revisa, qué no y cómo se compartirá la información, para que la auditoría de crisis no compita con otros trabajos críticos ni duplique esfuerzos que tus equipos ya están realizando en paralelo.

En lugar de pedir documentos de forma indiscriminada, mapeamos lo que ya existe en cada función y cómo se conecta con el programa de respuesta a crisis. Así reducimos ruido, evitamos peticiones reiteradas y nos apoyamos en los controles que auditoría, riesgos o seguridad ya tienen en marcha, respetando sus prioridades y tiempos de cierre.

Durante las simulaciones y entrevistas, cuidamos especialmente la coordinación con comunicación y legal. Aclaramos qué puede utilizarse como ejemplo en informes, qué queda protegido por la confidencialidad interna y cómo se explicarán las conclusiones a comités o consejos sin exponer detalles sensibles innecesarios ni generar alarmas desproporcionadas.

Conversemos sobre el alcance adecuado

Si estás preparando el próximo ciclo de auditoría o revisando tu programa de respuesta a crisis, podemos empezar por una conversación breve y ordenada. Revisaremos qué servicios encajan mejor con tu contexto, qué alcance sería razonable y cómo coordinarlo con auditoría interna, riesgos, seguridad, legal y comunicación. No hay plantillas obligatorias ni compromisos automáticos: solo claridad sobre lo que podemos aportar y sobre los límites de cualquier revisión. En esa primera conversación solemos desmontar algunos mitos habituales: que basta con revisar los manuales, que una simulación aislada equivale a un programa maduro o que la tecnología resolverá por sí sola las tensiones entre áreas. A partir de tus preocupaciones concretas, plantearemos un posible enfoque de trabajo, explicando qué información necesitaríamos, qué equipos deberían participar y qué tiempos serían prudentes para no bloquear otras prioridades. Los resultados pueden variar según el punto de partida, los recursos disponibles y las decisiones que adoptes después del informe. Nuestro compromiso es ofrecerte un análisis honesto y documentado, con recomendaciones priorizadas que puedas discutir con tus órganos de gobierno. Si tras la conversación consideras que no es el momento de avanzar, habremos al menos ayudado a ordenar preguntas que seguirán siendo relevantes cuando decidas retomar el tema.

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